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Service und Support

Service, Wartung und Störungsbehebung komplexer Kassen- und ePaymentSysteme benötigen neben hervorragend ausgebildeten und erfahrenen Mitarbeitern, eine eingespielte Einsatzsteuerung an allen Tagen des Jahres zu den vereinbarten Servicezeiten sowie ein ausgebautes Netz an Servicestützpunkten.

Die lückenlose Dokumentation aller Vorgänge von der Störungsannahme bis zur Behebung mit unserem elektronischen Support Tracking System zur permanenten Überprüfung und Verbesserung der Service-Qualität und eine kostenoptimierte Ersatzteillager-Verwaltung und Disposition sind weitere Voraussetzungen, um zugesagte Vorort-Reaktionszeiten innerhalb definierter Zeiten einhalten zu können.

Der Telenetwork-Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden. Hier werden Anfragen und Störmeldungen bearbeitet und von unseren Spezialisten gelöst. Ein automatisiertes Dispositions- und Auskunftssystem unterstützt den Personal- und Ersatzteileinsatz sowie die Verfolgung und Steuerung der Entstörungsmaßnahmen. Eine umfassende, systembezogene Statistik aller Fehlermeldungen dient dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Mittels Fernwartungssoftware bietet sich die Möglichkeit, dass sich unsere Supportmitarbeiter direkt auf Ihren Server oder Kassenplatz aufschalten können. Die schnelle Einwahl erfolgt über sichere Verbindungswege und ermöglicht somit optimale Diagnosen zur schnellen Problembehebung.

OPC® bietet für die gelieferten Hardware- und Softwareprodukte auch regelmäßige  Wartungsleistungen sowie Vor-Ort-Services an. Die Konditionen sowie die auszuführenden Arbeiten verbunden mit den Vorlaufzeiten werden in den Supportvereinbarungen festgehalten. Des Weiteren besteht auch die Möglichkeit, einen Service-On-Demand mit vorzusehen.

In den Supportverträgen werden die Reaktionszeiten und Wiederherstellungszeiten für die jeweiligen Hardware- und Software-Mängelklassen vereinbart. Ebenso können abweichend von den Standard Servicezeiten individuelle Servicezeiten für die Hotline vereinbart werden.