im Herzen Europas
Über uns
Unseren Hauptsitz haben wir in Trier an der Mosel, im »Herzen Europas«. Trier ist mit seiner mehr als 2000 jähriger Geschichte die älteste Stadt Deutschlands. Trier ist eine dynamische und junggebliebene Stadt und bietet weit über 20.000 Studierenden an der Universität und an der Hochschule (University of Applied Sciences) die allerbesten Studienbedingungen.
Als innovatives und technologieorientiertes Unternehmen profitieren wir gerne von dem gut ausgebildeten akademischen Nachwuchs.
Trier
In der Moselmetropole Trier befindet sich unsere Zentrale mit der Verwaltung und den Produktionsstätten.
Luxembourg
Mit unserem Entwicklungsstandort in Mertert/Wasserbillig (Luxembourg) sind wir international im Zentrum Europas ansässig.
Wir sind mitglied
DFKA
Deutscher Fachverband für Kassen- und Abrechnungssystemtechnik im bargeld- und bargeldlosen Zahlungsverkehr e.V.
BDT im DEHOGA
Bundesverband deutscher Discotheken und Tanzbetriebe e.V. (BDT im DEHOGA Bundesverband)
Qualität
Um den Anforderungen im Markt sowie den Verpflichtungen den Kunden gegenüber gerecht zu werden, setzen wir auf unser bewährtes Qualitätsmanagementsystem gemäß DIN EN ISO 9001:2015.
7 Starke Gründe
OPC® als langjähriger und erfahrener Hersteller von bargeldlosen Bestell- und Abrechnungssystemen bieten wir unseren Kunden Komplettlösungen aus einer Hand.
Partner-Area
Dieser Bereich bietet OPC®-Kunden, System- und OEM-Partnern die Möglichkeit, aktuelle Produkt- und Serviceinformationen abzurufen.
Service und Support
Service, Wartung und Störungsbehebung komplexer Kassen- und ePaymentSysteme benötigen neben hervorragend ausgebildeten und erfahrenen Mitarbeitern, eine eingespielte Einsatzsteuerung an allen Tagen des Jahres zu den vereinbarten Servicezeiten sowie ein ausgebautes Netz an Servicestützpunkten.
Die lückenlose Dokumentation aller Vorgänge von der Störungsannahme bis zur Behebung mit unserem elektronischen Support Tracking System zur permanenten Überprüfung und Verbesserung der Service-Qualität und eine kostenoptimierte Ersatzteillager-Verwaltung und Disposition sind weitere Voraussetzungen, um zugesagte Vorort-Reaktionszeiten innerhalb definierter Zeiten einhalten zu können.
Der OPC® Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden. Hier werden Anfragen und Störmeldungen bearbeitet und von unseren Spezialisten gelöst. Ein automatisiertes Dispositions- und Auskunftssystem unterstützt den Personal- und Ersatzteileinsatz sowie die Verfolgung und Steuerung der Entstörungsmaßnahmen. Eine umfassende, systembezogene Statistik aller Fehlermeldungen dient dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
Mittels Fernwartungssoftware bietet sich die Möglichkeit, dass sich unsere Supportmitarbeiter direkt auf Ihren Server oder Kassenplatz aufschalten können. Die schnelle Einwahl erfolgt über sichere Verbindungswege und ermöglicht somit optimale Diagnosen zur schnellen Problembehebung.
OPC® bietet für die gelieferten Hardware- und Softwareprodukte auch regelmäßige Wartungsleistungen sowie Vor-Ort-Services an. Die Konditionen sowie die auszuführenden Arbeiten verbunden mit den Vorlaufzeiten werden in den Supportvereinbarungen festgehalten. Des Weiteren besteht auch die Möglichkeit, einen Service-On-Demand mit vorzusehen.
In den Supportverträgen werden die Reaktionszeiten und Wiederherstellungszeiten für die jeweiligen Hardware- und Software-Mängelklassen vereinbart. Ebenso können abweichend von den Standard Servicezeiten individuelle Servicezeiten für die Hotline vereinbart werden.